Транзакционные рассылки

Одобренно экспертом
Алексей Ефимов
Эксперт статьи
Алексей Ефимов
Email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу
Автор статьи
Джулия Фатхутдинова

Транзакционные рассылки — это автоматические письма, которые отправляются в ответ на действие пользователя. Они сообщают клиенту информацию о статусе процесса, подтверждают действие или сообщают об ошибке.

Транзакционное письмо от Google о покупке

Под транзакцией понимают операцию или целевое действие, совершенное пользователем на сайте или в приложении. Транзакция запускает автоматическую рассылку письма (чек после оплаты заказа) или серию писем (подтверждение брони в отеле, напоминание о брони, благодарность и запрос отзыва о пребывании).

Транзакционное письмо состоит из статического шаблона и полей с динамическим контентом. Когда пользователь совершает целевое действие, в соответствующее поле подставляется информация для конкретного получателя, например имя и номер заказа.

 

Чем отличаются транзакционные письма от триггерных

Транзакционные письма — это сервисные уведомления, главная задача которых донести до пользователя важную информацию. Если письмо рекламирует товар, призывает совершить покупку или перейти на сайт — это уже триггерная рассылка. Например, письмо о неоплаченных товарах в корзине или рассылка с подарком ко Дню рождения. Цель триггерных писем — увеличение прибыли. Задача транзакционных — информирование.

Тем не менее добавление рекламной информации в транзакционные письма возможно. По мнению Чеда Уайта, американского эксперта в области email-маркетинга, допустимо размещать коммерческие блоки в таких письмах, но объёмом не более 20% от всего содержания. Желательно располагать их в нижней части письма, ближе к футеру, чтобы не смещать акцент с основной служебной информации сообщения.

Алексей Ефимов

Алексей Ефимов

email-маркетолог, основатель блога «Практичный email маркетинг» и автор книг по email-маркетингу

Примеры транзакционных писем:

  • информация о заказе: подтверждение, сборка, отправка;
  • статус доставки;
  • благодарность за покупку;
  • оповещение о поступлении в продажу товара;
  • подтверждение регистрации или удаления аккаунта;
  • восстановление пароля;
  • начисление и списание баллов;
  • напоминание о мероприятии, вылете, бронировании;
  • ответ на комментарий или запрос в техподдержку;
  • напоминание об оплате, списании средств по подписке, электронный чек;
  • обновления условий тарифа или политики конфиденциальности.

Транзакционное письмо от ВТБ с подтверждением заявки на выпуск карты

Письмо с подтверждением заказа — первое в серии, что наглядно показывает схема

Зачем нужны транзакционные рассылки

Сэкономить на клиентском сервисе. Транзакционные рассылки автоматизируют коммуникацию с клиентами. Достаточно настроить рассылку один раз, чтобы она работала без участия сотрудников. Это снижает затраты на сервисные службы: никаких звонков о статусе заказа или доставки.

Повысить качество обслуживания. Пользователь получает письмо о статусе заказа, отслеживает доставку — это дает ощущение уверенности и контроля. Клиент меньше тревожится и больше доверяет компании.

Увеличить повторные продажи. В транзакционном письме о подтверждении заказа или ином подобном сообщении можно разместить предложения по сопутствующим товарам, купон на следующую покупку, информацию о текущей акции. Важно, чтобы рекламная информация не отвлекала пользователя от главного сообщения в письме.

Повысить узнаваемость. Транзакционные рассылки — это дополнительные точки контакта, которые возвращают компанию в информационное поле клиента. Используйте в оформлении название, логотип, фирменные цвета и шрифты бренда, чтобы запомниться пользователю

Особенности транзакционных рассылок

Рекламные письма отправляются по инициативе компании и прямо продвигают товар или услугу, поэтому часто раздражают получателей.

Транзакционное сообщение пользователь получает в ответ на определенное действие. В этом случае он сам является инициатором рассылки, поэтому более активно реагирует на такие письма.

Отличительные черты транзакционных рассылок:

  • персонализированы, информация предназначена конкретному пользователю;
  • содержат важные для клиента сведения;
  • не требуют согласия на рассылку;
  • отправляются мгновенно без участия сотрудников;
  • показатели выше, чем у маркетинговых писем.
Сравнительный анализ email-рассылок

Сравнительный анализ транзакционных и маркетинговых email-рассылок e-Village. CTR (click-through rate) — отношение количества пользователей, которые перешли по ссылке в письме, к количеству доставленных писем. CTOR (dlick-to-open rate) — отношение количества пользователей, которые перешли по ссылке в письме, к количеству открытых писем

Как отправить транзакционную рассылку

Самый простой способ отправить сервисное письмо — использовать CRM-систему с собственным почтовым клиентом. Минусы: ограниченный функционал и возможности верстки, так как рассылки не являются основной функцией CRM. Кроме того, шаблоны для базовых транзакционных писем есть даже в некоторых CMS — системах управления контентом сайта.

Второй способ: подключить CRM к сервису email-рассылок. При этом можно обойтись даже без привлечения программистов, если в сервисе есть готовые интеграции. Например, в Unisender, настроено более 20 интеграций с самыми популярными CRM-системами. В сервисе можно создать макет письма в удобном конструкторе в фирменном стиле и отслеживать статистику по открытиям и кликам.

Крупные интернет-магазины могут отправлять несколько десятков тысяч транзакционных писем в час. При больших объемах рассылки лучше использовать специальные сервисы, например Unisender Go.

Виды транзакционных писем, которые предлагает отправлять Unisender

Преимущества сервисов для транзакционных писем:

  • быстрая рассылка большого объема писем;
  • безопасность (база с данными клиента хранится на сервере заказчика);
  • пользовательский интерфейс, с которым маркетолог может работать напрямую (после того, как все базовые настройки в сервисе выполнены и транзакционные письма запущены);
  • наличие статистики: сколько писем отправлено, данные по доставке, открытиям и кликам, чего, как правило, нет в CMS и CRM-системах;
  • низкая стоимость рассылки.

Как оформить транзакционное письмо

Для сервисных рассылок можно использовать готовые шаблоны, которые предлагают CRM и сервисы рассылок. Однако если уделить этим письмам чуть больше внимания, они принесут компании гораздо больше пользы.

Рекомендации, которые помогут правильно оформить сервисные письма.

Придумайте тему. Тема кратко и четко излагает причину, по которой письмо отправлено. Например: «Заказ оформлен», «Товар доставлен в пункт выдачи», «Подтверждение смены пароля», «Регистрация на рейс началась».

Укажите отправителя. Пользователь ожидает, что транзакционное письмо создано и отправлено автоматически. Поэтому компании часто используют почтовый адрес noreply@, что дословно означает «нет ответа» или «не отвечать». Для таких писем можно создать отдельный адрес, чтобы у пользователей была возможность задать вопрос службе поддержки или уточнить детали.

В сообщении о получении платежа компания Hostinger предлагает задать вопрос, просто ответив на письмо

Напишите короткий и лаконичный текст. Основной акцент — на главном сообщении. С первого взгляда на письмо пользователь должен увидеть ключевую информацию и легко ее считать.

Расскажите получателю, что происходит: «Заказ №0001 приехал в пункт выдачи», «Вы запросили восстановление пароля».

Уточните, что нужно сделать: «Вы можете забрать заказ в пункте выдаче по указанному адресу. Срок хранения заказа — 2 недели», «Подтвердите сброс пароля, кликнув по этой кнопке».

В конце разместите дополнительную информацию и контактные данные.

Используйте фирменный стиль. Помимо названия компании и логотипа, добавьте в оформление другие узнаваемые визуальные элементы: брендовые цвета, шрифты, стиль верстки.

Smartavia использует иллюстрации в фирменном стиле

Не перегружайте дизайн. Дополнительные визуальные элементы или смысловые блоки только отвлекают пользователя. Транзакционные письма в первую очередь должны доносить до клиента важную информацию.

Добавьте рекламный блок. Транзакционные рассылки открывают чаще, поэтому стоит использовать эту возможность, чтобы предложить пользователю дополнительные товары или услуги. Например, разместить блок с сопутствующими товарами к сделанному заказу или информацией о дополнительной скидке на следующую покупку. Главное — сделать это ненавязчиво, чтобы предложение не отвлекало пользователя от главной информации в письме.

Пример транзакционной рассылки IVI

В конце письма IVI рекламирует новинки подписки

Как создать письмо-подтверждение, которое повысит продажи и укрепит отношения с клиентами

Главные мысли

Транзакционные рыссылки это

Вы нашли ответ?

7
1

Свежие статьи:

OSZAR »